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Fragen und Antworten

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Sollten Sie eine Antwort vermissen, wenden Sie sich bitte direkt an info@artvoll.de.
Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

1. Wie hoch sind die Versandkosten und welche Versandarten gibt es?

Lieferungen innerhalb Deutschlands
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,00 EUR und liefern ab einem Bestellwert in Höhe von 50,00 EUR versandkostenfrei.

Selbstabholung
Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns in Berlin-Schöneberg abzuholen. Bitte vereinbaren Sie dazu einen Abholtermin mit uns.

Lieferungen ins europäische Ausland
Zu folgenden Konditionen liefern wir ins europäische Ausland:

Österreich Belgien 15,00 EUR
Dänemark Dänemark 15,00 EUR
Finnland Finnland 15,00 EUR
Frankreich Frankreich 15,00 EUR
Griechenland Griechenland 15,00 EUR
Großbritanien Großbritanien 15,00 EUR
Irland Irland 15,00 EUR
Italien Italien 15,00 EUR
Luxemburg Luxemburg 15,00 EUR
Niederlande Niederlande 15,00 EUR
Österreich Österreich 15,00 EUR
Polen Polen 15,00 EUR
Portugal Portugal 15,00 EUR
Schweden Schweden 15,00 EUR
Spanien 15,00 EUR

Ab einem Bestellwert in Höhe von 150,-Euro liefern wir in die aufgeführten europäischen Länder versandkostenfrei.

2. Wie kann ich bezahlen?

Sie können unter folgenden Zahlungsweisen wählen:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express)
  • Nachnahme (zzgl. 5 Euro und nur innerhalb Deutschlands)
  • Vorkasse (bitte bedenken Sie, dass der Versand Ihrer bestellten Ware erst nach Eingang der Vorkassezahlung erfolgt)
  • PayPal

Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit den Kaufpreis per Lastschrift einziehen zu lassen (nur innerhalb Deutschlands).

Logos der Zahlungsanbieter

3. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir versenden die bestellte Ware an jedem Werktag per DHL. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen oder individuelle Versandlösungen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Anzeige der Lieferzeit

4. Weshalb erhalte ich keine Bestellbestätigung per E-Mail?

Möglicherweise hat sich bei der Übermittlung Ihrer E-Mail-Adresse ein Fehler eingeschlichen. Bitte prüfen Sie die hinterlegte E-Mail Adresse auf die richtige Schreibweise. Eventuell könnte es auch daran liegen, dass Ihr Postfach voll ist. Sollte beides in Ordnung sein, rufen Sie uns bitte an.

5. Wie und wann werde ich informiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Sollte die tatsächliche Lieferzeit von der in der Artikelbeschreibung angegebenen Lieferzeit abweichen, werden wir Sie umgehend informieren.

6. Wie erhalte ich meinen 5 Euro Gutschein für die Newsletter Anmeldung?

Nach der Anmeldung für den Newsletter erhalten Sie eine E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Aktivierungs-Link, mit dem Sie Ihre Anmeldung bestätigen. Nach erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie in einer zweiten E-Mail Ihren Gutschein-Code.

Diese zweistufige Vorgehensweise schützt Sie vor Missbrauch Ihrer E-Mail-Adresse. Für den dadurch entstandenen Mehraufwand bitten wir um Ihr Verständnis.

7. Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit, durch Eingabe des Gutschein-Codes Ihr Guthaben einzulösen. Das Eingabefeld befindet sich unterhalb des Warenkorbes.

Guthaben einlösen

8. Wie lange ist meine Rückgabemöglichkeit und wie ist die Abwicklung?

artvoll.de sichert Ihnen einen hohen Qualitätsstandard und eine kulante Haltung zu. Wir nehmen Ihre bestellte Ware unkompliziert innerhalb von 4 Wochen nach Lieferdatum zurück. Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf. Wir senden Ihnen einen DHL-Rücksendebeleg per E-Mail oder per Post für die kostenfreie Rücksendung. Bitte legen Sie der Rücksendung die Originalrechnung bei.

9. In welche Länder liefert artvoll.de ?

artvoll.de liefert momentan innerhalb Deutschlands und in die aufgelisteten EU-Länder. Individuelle Wünsche? Wir informieren Sie gerne über Konditionen und die Lieferbedingungen unter: info@artvoll.de.

Österreich Belgien
Dänemark Dänemark
Finnland Finnland
Frankreich Frankreich
Griechenland Griechenland
Großbritanien Großbritanien
Irland Irland
Italien Italien
Luxemburg Luxemburg
Niederlande Niederlande
Österreich Österreich
Polen Polen
Portugal Portugal
Schweden Schweden
Spanien

10. Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Wir stehen Ihnen für Ihre Wünsche und Fragen gerne zur Verfügung. Sie haben die Möglichkeit, uns persönlich unter der Telefonnummer 030 221628121 zu erreichen. (Es fallen die normalen Gesprächskosten Ihres Anbieters/Providers an.) Bei Abwesenheit können Sie Ihre Wünsche gerne auf der Mailbox hinterlassen. Unsere E-Mail Adresse für alle weiteren Informationen lautet info@artvoll.de.

11. Welche Bestellmöglichkeiten habe ich bei artvoll.de?

Das Bestellen bei artvoll.de ist einfach und unkompliziert. Sie können zwischen drei Bestellmöglichkeiten wählen:

  1. Konventionell über den Warenkorb im Onlineshop.
  2. Mit dem Bestellfax (pdf, 90 kB).
    Einfach ausdrucken, ausfüllen und an unsere Faxnummer senden: 030 - 221628122.
  3. Per E-Mail. Schreiben Sie uns einfach eine formlose E-Mail. Wir melden uns bei Ihnen und kümmern uns um alles Weitere. Unsere E-Mailadresse: info@artvoll.de

12. Wie werden meine persönlichen Angaben behandelt?

Wir gewährleisten den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht statt. Bitte lesen Sie dazu unsere Informationen zum Datenschutz.

13. Auf welches Bankkonto kann ich meine Zahlungen leisten?

Unsere Bankverbindung für Zahlungseingänge innerhalb Deutschlands:
Commerzbank Berlin
BLZ 100 400 00
Konto 651 87 40

Unsere internationale Bankverbindung:
BIC: COBADEFF
IBAN: DE84100400000651874000



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